1. Данни за търговеца
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „АВАМЕДИКА“ ЕООД, ЕИК 208376704, със седалище и адрес на управление: гр. Пазарджик 4400, ул. „Христо Смирненски“ № 1А, ет. 5, ап. 8, управител Венера Георгиева Несторова, наричано по-долу „Търговецът“, и лицата, които използват онлайн магазина avamedica.bg, наричани по-долу „Потребители“.
Контакти: e-mail: avamedica.bg@gmail.com; телефон: 0885 777 250.
„Ava Medica“ е търговското наименование на онлайн магазина. Настоящите Общи условия се отнасят до продажбите, извършвани чрез онлайн магазина. Информацията за физическите търговски обекти е публикувана отделно в раздел „Контакти“ на сайта.
2. Предмет и приемане на Общите условия
Онлайн магазинът предоставя информация за предлаганите стоки и възможност за сключване на договори за покупко-продажба от разстояние. Преди приключване на поръчката Потребителят следва да има възможност да се запознае с настоящите Общи условия.
С изпращането на поръчка Потребителят прави предложение за покупка на избраните стоки. Договорът се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Търговеца на посочения от Потребителя e-mail или по друг траен носител.
Поръчка може да бъде направена по начина, предоставен от интерфейса на сайта. Когато сайтът позволява поръчка без регистрация, създаването на потребителски профил не е задължително.
3. Стоки, цени и наличности
Основните характеристики на стоките са посочени в съответните продуктови страници. Снимките са с илюстративен характер, освен когато изрично е посочено друго.
Цената, приложима към поръчката, е цената, показана в онлайн магазина към момента на изпращането ѝ. Цените са крайни за потребителя и включват приложимите данъци, когато такива се дължат. Разходите за доставка се посочват отделно преди финализиране на поръчката, когато са приложими.
При очевидна техническа грешка в цена, описание или наличност Търговецът уведомява Потребителя и предлага потвърждение при коректните условия или анулиране на поръчката без неблагоприятни последици за Потребителя.
При липса на наличност Търговецът уведомява Потребителя своевременно и възстановява получените плащания, ако има такива.
4. Поръчка и плащане
Потребителят избира стока, количество и приложим вариант/размер, добавя продукта в количката, въвежда необходимите данни за доставка и избира наличен начин на плащане.
Достъпните начини на плащане са тези, които са изрично показани в онлайн магазина при приключване на поръчката. Ако е наличен наложен платеж, сумата се заплаща при получаване. Ако е наличен банков превод или друг платежен метод, се прилагат показаните при поръчката инструкции.
Потребителят носи отговорност за точността на предоставените данни за контакт, доставка и фактуриране.
5. Доставка
Доставката се извършва чрез куриер или по друг начин, изрично предложен при поръчката, до избрания от Потребителя адрес или офис. Цената и наличните варианти за доставка се визуализират преди финализиране на поръчката.
Търговецът изпълнява поръчката в уговорения срок, а когато няма изрично уговорен срок – не по-късно от 30 дни, освен ако страните не са уговорили друго съгласно приложимото законодателство. При обективно забавяне Потребителят се уведомява.
Рискът от случайна загуба или повреда на стоката преминава върху Потребителя при фактическото ѝ получаване от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.
При видима транспортна повреда е препоръчително Потребителят да уведоми куриера и Търговеца възможно най-скоро. Това не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие.
6. Право на отказ при договор от разстояние
Когато Потребителят е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката от Потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен когато е приложимо законово изключение.
За упражняване на правото на отказ Потребителят изпраща недвусмислено заявление до „АВАМЕДИКА“ ЕООД на e-mail avamedica.bg@gmail.com или на адрес гр. Пазарджик 4400, ул. „Христо Смирненски“ № 1А, ет. 5, ап. 8. Може да бъде използван и стандартният формуляр в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.
След упражняване на отказа Потребителят връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи.
Търговецът възстановява получените от Потребителя плащания, включително разходите за стандартна доставка до Потребителя, когато законът изисква това, не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, което от двете настъпи по-рано.
6.1. Състояние на върнатите стоки и хигиенни ограничения
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране, по начин, сходен с този, който би бил допустим при преглед в търговски обект.
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене с продукта, надхвърлящо необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране. Когато върнатата стока е използвана, замърсена, повредена, изпрана, носи миризма или други следи от употреба над необходимото за обикновен преглед и изпробване, Търговецът може да отчете съответното намаляване на стойността по реда на закона.
Самото отваряне на транспортната или обичайната търговска опаковка не води автоматично до отпадане на правото на отказ. Състоянието и липсата или повреждането на опаковката могат да бъдат отчетени само доколкото действително водят до намаляване на стойността на стоката.
Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не са подходящи за връщане. Това изключение се прилага само когато естеството на конкретната стока и нарушаването на нейното хигиенно/защитно запечатване обективно я правят неподходяща за връщане.
За конкретни изделия, предназначени за непосредствен контакт с тялото или интимни области, включително определени ортопедични и поддържащи изделия, законовото изключение може да бъде приложимо, ако продуктът е доставен със защитно или хигиенно запечатване и то е нарушено след доставката. Когато за даден продукт се прилага такова ограничение, това следва да бъде посочено ясно на продуктовата страница преди приключване на поръчката.
Наличието на медицинско или ортопедично предназначение само по себе си не изключва правото на отказ. Всяко ограничение се преценява според конкретния продукт и приложимото законодателство.
7. Законова гаранция и рекламации
Потребителят има законови права при несъответствие на стоката с договора за продажба. Тези права не се ограничават от евентуална търговска гаранция, предоставена от производител или търговец.
При несъответствие или дефект, проявен в срок до две години от получаването на стоката, Потребителят може да предяви рекламация съобразно приложимото законодателство. Търговецът приема рекламации и за стоки, за които няма отделна гаранционна карта.
Рекламация може да бъде подадена устно или писмено, включително на e-mail avamedica.bg@gmail.com, на телефон 0885 777 250 или на адреса на Търговеца. Препоръчително е да бъде подадена писмено. Потребителят следва да опише стоката, поръчката и установеното несъответствие и да посочи предпочитания от него законосъобразен начин за удовлетворяване.
Търговецът приема и регистрира надлежно предявените рекламации и ги разглежда в сроковете и по реда на действащото законодателство.
8. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта, включително текстове, графики, снимки, лого и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуалната собственост, доколкото правата принадлежат на Търговеца или са му предоставени за ползване. Използването извън обичайното лично и нетърговско ползване изисква съответното правно основание или разрешение.
9. Лични данни и бисквитки
Обработването на лични данни се извършва съгласно отделната „Политика за защита на личните данни“. Използването на бисквитки е описано в отделната „Политика за бисквитките“. Тези документи са достъпни на сайта.
10. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове
Потребителят може да отправи жалба първо до Търговеца чрез посочените контакти. Потребителите могат да се обръщат и към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и към компетентните помирителни комисии/органи за алтернативно решаване на спорове съгласно действащото законодателство.
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е преустановена от 20 юли 2025 г. и поради това не се посочва като действащ способ за подаване на жалби.
11. Приложимо право и промени
За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Търговецът може да актуализира Общите условия при промяна на законодателството, услугите или начина на работа на онлайн магазина. За вече сключени договори се прилагат условията, действащи към момента на сключването им, освен ако законът предвижда друго.
Стандартен формуляр за отказ
До: „АВАМЕДИКА“ ЕООД, гр. Пазарджик 4400, ул. „Христо Смирненски“ № 1А, ет. 5, ап. 8, e-mail: avamedica.bg@gmail.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения договор за покупка на следните стоки:
…………………………………………………………………………………………………………
Поръчано на: ……………………….. Получено на: ………………………..
Име на потребителя/ите: ……………………………………………………………………..
Адрес на потребителя/ите: ……………………………………………………………………
Дата: ……………………….. Подпис (само ако формулярът е на хартия): ………………………..